Commande et livraison

Nous nous efforçons de rendre la commande et la livraison aussi simples que possible pour nos clients. Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre service client. Ci-dessous, nous vous expliquons comment votre commande est traitée et livrée.

1. Passer une commande

Le processus de commande sur toiae.com est le plus simple possible. Vous vous rendez sur la page du produit et ajoutez le produit souhaité au panier. Pour ce faire, cliquez sur le bouton noir "Ajouter au panier".

À cette étape, il est essentiel de vérifier que vous avez sélectionné les bonnes variantes. Si tout est correct, appuyez sur le bouton "Paiement". Sur la page d'informations, vous devez indiquer les bonnes coordonnées et vous assurer que toutes les données sont exactes. Une fois ces informations remplies, vous pouvez appuyer sur le bouton "Continuer vers l'expédition".

Sur la page "Expédition", vous pouvez vérifier à nouveau les coordonnées saisies. Vous constaterez également que chaque envoi est livré gratuitement. En guise de remerciement pour nos clients, nous prenons en charge les frais d'expédition et de livraison pour les commandes à partir de 30 €. Vous pouvez maintenant continuer en appuyant sur le bouton "Continuer vers le paiement".

Parmi les options de paiement, vous avez le choix entre plusieurs méthodes. Sur toiae.com, toutes les options de paiement sont cryptées par SSL; vous êtes ainsi toujours assuré d'un environnement de paiement sécurisé.

Après avoir choisi le mode de paiement approprié, vous devez appuyer sur le bouton "Finaliser la commande", après quoi vous serez redirigé vers l'environnement de paiement sécurisé de la méthode choisie. Suivez les instructions sur la page correspondante pour finaliser votre commande. Si vous rencontrez des difficultés lors de votre commande, vous pouvez toujours nous contacter.

Frais de livraison

Nous prenons en charge les frais d'expédition de chaque commande d'une valeur supérieure ou égale à 30 €. Tous nos produits sont livrés à votre domicile sans frais supplémentaires. De plus, aucun montant minimum de commande n'est requis.

2. Expédition de votre commande

Vous avez trouvé le look ou l'accessoire parfait sur notre site ? Vous voulez naturellement en profiter le plus vite possible ! C'est pourquoi nous veillons à ce que votre commande soit traitée et expédiée dans les plus brefs délais.

Afin de pouvoir proposer des prix équitables pour nos produits, nous avons choisi de regrouper les colis en masse. Dès que nous atteignons notre seuil minimum, nous les expédions tous en même temps. Nous espérons que vous comprenez ce choix et que vous souhaitez nous aider à créer un monde meilleur et plus sain.

Attention Tout comme de nombreuses autres boutiques en ligne, nous connaissons une activité particulièrement intense, et des retards peuvent survenir en raison de la situation sanitaire globale. Veuillez en tenir compte lors de votre commande. Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande au plus vite.

Vous trouverez ci-dessous le délai de livraison moyen de tous nos colis

✔️ Après avoir passé commande, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande.

✔️ Dès que votre commande est traitée, elle est expédiée et il faut en moyenne 5 à 14 jours ouvrables pour qu'elle soit livrée.

Si vous avez passé commande chez nous, vous pourrez facilement voir après quelques jours quand votre colis arrivera. Vous recevrez votre code de suivi par e-mail, ce qui vous permettra de suivre votre commande via nos partenaires de transport. Consultez notre page Suivi de commande pour savoir comment cela fonctionne.

Pour vous assurer que votre commande soit expédiée le jour même, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone. Notre équipe d'assistance est là pour vous aider et vous guider dans votre choix.

3. Livraison de votre commande

Lorsque votre commande est livrée, il ne vous reste plus qu'à en profiter ! Bien sûr, un imprévu peut toujours survenir. Vous souhaitez faire un échange ou un retour ? Veuillez consulter cette page.

Produit défectueux ?

C'est regrettable ! Malheureusement, votre produit peut être endommagé pendant le transport. Dans ce cas, nous renvoyons toujours un nouvel article gratuitement la première fois, et nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de remboursement. Si le produit arrive défectueux une deuxième fois, nous vous rembourserons alors la totalité du montant de votre achat.

Colis perdu ?

Si un colis est perdu ou n'est pas livré pour une raison logistique, nous envoyons toujours un nouveau colis d'abord, avant d'appliquer notre politique de remboursement et de retour.

Livraison en cas d'absence ou au bureau de poste

Si un colis est présenté à votre porte ou déposé dans un bureau de poste, les frais sont pris en charge par toiae.com. Si le colis n'est pas accepté ou n'est pas récupéré au bureau de poste, il retourne automatiquement chez le fournisseur. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire 100% de la valeur de la commande du montant qui vous sera remboursé.

Pour toute autre question, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse toiae@outlook.com