Politique de retour

Politique de retour et de rétractation

Délai de rétractation (Droit de rétractation) Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception, sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer votre produit. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ni d'échange.

Conditions de retour Seuls les articles non utilisés et qui se trouvent dans le même état que celui où vous les avez reçus sont éligibles à un retour. L'article doit en outre être renvoyé dans son emballage d'origine non endommagé.

Exceptions (Articles non retournables) Certains articles sont légalement exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés. Cela s'applique aux :

  • Articles d'hygiène ou de soins dont le sceau a été brisé après la livraison (tels que les sous-vêtements, les cosmétiques, les écouteurs ou les produits de soin corporel) ;

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

  • Articles périssables (tels que la nourriture ou les fleurs) ;

  • CD, DVD ou logiciels ouverts ;

  • Cartes-cadeaux.

Preuve d'achat Pour pouvoir traiter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une confirmation de commande. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Procédure de retour & Adresse de retour Vous souhaitez lancer un retour ? Cliquez sur le lien ci-dessous pour vous connecter directement à votre compte client et soumettre votre demande :

🔗 Retour en libre-service

Attention : L'adresse de retour peut varier pour certains articles. En cas de doute ou pour obtenir des instructions spécifiques, veuillez toujours contacter notre service client avant de renvoyer vos articles.

Notre adresse de retour européenne standard :

  • Rue & Numéro : Miguel Imaz Kalea 7, Local Bajo Unico

  • Ville : San Sebastián

  • Région/Province : Guipúzcoa

  • Pays : Espagne (España)

  • Code postal : 20002

Important : Les frais d'expédition pour le renvoi de l'article sont entièrement à votre charge (conformément aux directives européennes sur la rétractation). Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Nous vous conseillons toujours d'utiliser un service d'expédition avec option de suivi (Track & Trace). Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour les colis égarés durant le transport de retour.

Procédure de remboursement

  • Réception et inspection : Après réception et contrôle des articles retournés dans notre entrepôt, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail.

  • Approbation : Nous vous informerons immédiatement si votre remboursement est approuvé ou refusé en fonction de l'état du produit.

  • Traitement : En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et automatiquement recrédité sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours.

Remboursements tardifs ou manquants Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire ou contactez votre société de carte de crédit. Il faut souvent quelques jours ouvrables avant qu'un remboursement ne soit visible sur votre compte. Si vous avez fait cela et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre service client.

Contact Pour toute question concernant votre droit de rétractation, vos retours et vos rembourrements, vous pouvez toujours contacter notre service client à l'adresse suivante :

  • E-mail : toiea@outlook.com